ロゴ

「クレームに対応する言葉」の言い方

「誠に申し訳ございません」「心よりおわび申し上げます。」「私どもの不手際でした。」「大変申し訳なく思います。」「どのようなことでしょうか?」「まことに恐縮に存じます。」など。

商いの話術
クレーム

(1)お客様に謝る(お詫び)

(2)クレームを聞く(事実確認)

(3)クレームに対応する(原因究明と解決)

原因究明

解決

(4)再度、お詫びする(お礼とお詫び)



Home 接(せっする) 謝(あやまる)

© 話術.com, All rights reserved. since2007