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クッション言葉




シーン別

クッション言葉とは

クッション言葉とは、相手にこちらの話を聞いてもらいたい時、意見を受け入れて欲しい時、お願いをする時、相手の意見に反論する時など、こちらから言いにくいことを切り出すのに、印象を和らげる言葉です。

 

お願い・依頼のクッション言葉

  • 早速ですが、◯◯をお願いいたします。
  • もし差し支えなければ、◯◯について教えて頂けませんか?
  • お手数をおかけしますが、◯◯していただけますか?
  • お手数をおかけして申し訳ありませんが、◯◯していただけますか?
  • できましたら、◯◯までに△△していただけませんか?
  • ご迷惑かと存じますが、◯◯の件、くれぐれもよろしくお願いいたします。
  • もし、よろしければ、◯◯していただけませんか?
  • 重ね重ね恐縮ですが、◯◯までに△△していただけませんか?
  • 重ね重ね申し訳ありませんが、◯◯の件、どうぞよろしくお願いいたします。
  • 勝手申し上げますが、◯◯とさせていただきます。
  • 失礼ですが、もうしばらくお待ちください。
     

断る・拒否のクッション言葉

  • 失礼ですが、◯◯ではないでしょうか?
  • 申し訳ございませんが、◯◯の件はお断りいたします。
    お言葉を返すようですが、◯◯に問題ありませんでした。
  • あいにくですが、◯◯することができません。
  • 恐れ入りますが、◯◯までに行うのは難しいです。
  • 大変恐縮ですが、私どもでは◯◯することができません。
  • 確かにその通りでございますが、私どもといたしましては...
  • せっかくですが、今回の件は見送りさせていただきます。
  • 身に余るお話ですが、◯◯の件は辞退させていただきます。
  • せっかくのお誘いですが、あいにく◯日は都合がつきません。
     

相談・報告のクッション言葉

  • 今、お時間よろしいですか?実は◯◯の件で相談させていただきたいのですが...
  • 申し上げにくいのですが、実は◯◯の件でお客様からクレームがありました。
  • 私ごとで恐縮ですが、◯◯させていただきたいのですが...
  • 少々お尋ねしたいことがあるのですが、実は◯◯の件で...
  • お忙しい中、失礼します。お時間、少々よろしいでしょうか。
  • 今、お手すきでしょうか?◯◯の件で、ご相談したい件がございます
  • ちょっとお尋ねしたいのですが、◯◯の件で教えていただけませんか?
 

お詫び・謝罪のクッション言葉

  • ご面倒をおかけいたしますが、◯◯の件、よろしくお願いいたします。
  • ご迷惑をおかけしますが、◯◯の件、何卒ご理解くださいますようお願いします。
  • お手数をおかけし申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいたします。
  • ご迷惑とは存じますが、◯◯の件、どうぞよろしくお願いいたします。
  • 申し訳ございませんが、その件については分かりかねます。
  • 多大なるご迷惑をおかけし、私どもに弁解の余地もございません。
  • お客様のご立腹はごもっともで、申し開きのできないことです。
  • ご指摘のとおりございます。たいへんご迷惑をおかけいたしました。
  • おっしゃるとおりです。この度の件、たいへん失礼いたしました。

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